Haqiqat lahzalari (marketing)
Marketingdagi haqiqat lahzalari (inglizcha: Moment of truth - MOT) — bu isteʼmolchi maʼlum bir brend, mahsulot yoki xizmat haqidagi taassurotni shakllantirish yoki oʻzgartirish uchun brend, mahsulot yoki xizmat bilan oʻzaro aloqada boʻlgan vaqt. 2005-yilda Procter & Gamble kompaniyasining prezidenti va bosh direktori A. G. Lafley ikkita „Haqiqat lahzalari“ ni taqdim etdi[1]. Uchinchisi keyinroq kiritilgan[2].
MOT turlari
tahrirHaqiqatning birinchi lahzasi (FMOT): Isteʼmolchi birinchi marta oflayn yoki onlayn mahsulot bilan tanishganda sodir boʻladi[3]. Bu isteʼmolchi mahsulotga duch kelganda birinchi 3-7 soniya ichida sodir boʻladi va aynan shu vaqt ichida marketologlar uchinchi tomon isteʼmolchini xaridorga aylantirish imkoniyatiga ega boʻladilar[4]. Procter & Gamble haqiqatning birinchi lahzasini „mijoz boshqa raqobatbardosh takliflardan birini tanlashi“ deb taʼriflaydi.
Haqiqatning ikkinchi lahzasi (SMOT). Isteʼmolchi mahsulotni sotib olganida va mahsulot tajribasini brend vaʼdasiga moslashtirganda[5]. Mahsulotdan foydalanishning turli bosqichlarida bir nechta SMOT lahzalari mavjud, bu isteʼmolchiga maʼlumot beradi va kelajakda ushbu xizmat / brendni xarid qilish, shuningdek mahsulot / xizmat boʻyicha tajriba almashish boʻyicha fikrni shakllantiradi[6].
Haqiqatning uchinchi lahzasi (TMOT): Isteʼmolchi brend, mahsulot yoki xizmat haqida fikr bildiradi yoki munosabat bildiradi, yaʼni isteʼmolchi brend himoyachisiga aylanadi va boshqalar bilan muloqot qilish yoki ijtimoiy media postlari orqali ijobiy brenddan xabardorligini tarqatadi.
Haqiqatning nol momenti (ZMOT) 2011-yilda Google tomonidan kiritilgan atamadir[7] va isteʼmolchilar qaror qabul qilishdan oldin mahsulot yoki xizmatga nisbatan qanday harakatlar qilishlari, yaʼni qaror qabul qilishdan oldin mobil qurilmada sharhlarni izlash haqidagi internet tadqiqotiga ishora qiladi. Internet isteʼmolchilarning brendlar, mahsulotlar yoki xizmatlar bilan oʻzaro munosabatini butunlay oʻzgartirdi. Qaror qabul qilishning ushbu onlayn usuli ZMOT deb ataladi. Google tomonidan olib borilgan tadqiqotlarga koʻra, AQSh mijozlarining 88 foizi xarid qilishdan oldin oʻzlari xohlagan mahsulot/xizmat haqida onlayn tadqiqot oʻtkazadi.
Haqiqatning haqiqiy lahzasi Narvar asoschisi va bosh direktori Amit Sharma tomonidan onlayn xaridlar paydo boʻlishi natijasida yaratilgan xariddan keyingi isteʼmol tajribasini tasvirlash uchun aniqlangan va taqdim etilgan. Haqiqatning bu momenti xaridor tanlangan mahsulotni xarid qilgan, ammo uni hali olmagan davrga qaratilgan[3] .
Qoʻshimcha materiallar
tahrir- Haqiqat lahzasi Yan Karlzon
- Haqiqatning nol momentida gʻalaba qozonish
- ZMOT qoʻllanma
Havolalar
tahrir- ↑ A. G. Lafley. The game-changer. Crown Business, 2008.
- ↑ Heidi Cohen. „Marketing: The 4 Moments of Truth [Chart“] (inglizcha). Heidi Cohen (27-iyun 2013-yil). 15-may 2020-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.
- ↑ 3,0 3,1 Shep Hyken. „The New Moment Of Truth In Business“ (inglizcha). Forbes. 6-avgust 2020-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.
- ↑ „Examples of the First Moment of Truth (FMOT) in Digital Signage“. www.wirespring.com. 18-may 2021-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.
- ↑ On Marketing. „Google's Micro-Moment: Why It's A Game Changer For CMOs“ (inglizcha). Forbes. 9-dekabr 2019-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.
- ↑ Bosomworth, Danyl (7 January 2015). „The consumer decision journey [Infographic“] (inglizcha) (retrieved 15 march 2018). 19-iyul 2020-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.
- ↑ „ZMOT: Why It Matters Now More Than Ever“ (inglizcha). Think with Google. 12-avgust 2020-yilda asl nusxadan arxivlangan. Qaraldi: 31-may 2020-yil.