Xizmat Daraja Shartnomasi

Xizmat Darajasi Shartnomasi XDSh (inglizcha Service Level Agreement(SLA)) 2 tomon xizmat ko'rsatuvchi va xizmatdan foydalanuvchi o'rtasidagi yozma shartnoma. XDSh tomonlar o'rtasidahi xizmat darajasinni belgilaydi. Bu hujjat formal va murakkab xarakterga ega. Xizmat turiga ko'ra turlicha ko'rinishda bo'lishi mumkin. XDSh odatda IT sohasida qoʻllanadi, ayniqsa Internet service sohalarida.

Odatda XDSh xizmat darajasi belgilangan darajadan tushib ketganda, jazolar va choralar belgilaydi. Shartnomaga kirishdan oldin xizmat sifati talabga javob berishi kerak. Sifat boshqaruvi (quality management) servis sifatini yaxshilashga xizmat qiladi. XDSh sifatni taʼminlab, xaridorni kafolatlaydi.

XDShdagi dasturiy taʼminotlar

XDSh Boshqaruvini yaxshilashda qoʻllanadigan dasturlar to'plami:

• DigitalFuel
• Gomez, Inc.
• IBM Tivoli
• Managed Objects
• Microbit
• Oblicore
• Remedy

XDSh quyidaglarni o'z ichiga oladi

1. Maqsad
2. Shartnoma hamkori
3. Umumiy
4. O'zgarish tarixi
5. Xizmat tarkibi
6. Xizmat ko'rsatuvchining javobgarliklari
7. Xaridorning javobgarliklari
8. Xizmat tayyorligi
9. Standartlar
10. Ish-planlash / -Kutish
11. Service-Level-Sonlari
12. Monitoring va axborot
13. Boshqa tushunchalar
14. Tashqi shartnomalar
15. Kengayuvchi menejment
16. Narx boshqaruvi
17. Shartnoma vaqti
18. Imzo

XDSh uchun baʼzi Misollar

Odatda XDSh dan Outsourcing-shartnomalarida keng qoʻllanadi. Quyida bunda bir nechta misol:

• E-Mail
• Enterprise-Resource-Planning (ERP)
• E-tijorat (E-commerce)
• To'lovlar tizimi
• E-Payroll (oylikni elektron hisoblash)
• Moliyaviy ma'lumotlar xizmati Financial Information Services
• Telekommunikatsiya

Havolalar

• The Service Level Agreement An outline of the usual core elements of an SLA
• Basic information about SLAs